EK ir ES vartotojų apsaugos institucijos ragina „Airbnb“ laikytis ES vartotojų apsaugos taisyklių

Europos Komisija ir ES vartotojų apsaugos institucijos ragina „Airbnb“ savo sutarčių sąlygas suderinti su ES vartotojų apsaugos taisyklėmis ir skaidriai pateikti informaciją apie kainas.

Už teisingumą, vartotojų reikalus ir lyčių lygybę atsakinga Komisijos narė Vĕra Jourová sakė: „Vis daugiau vartotojų apgyvendinimą atostogoms užsisako internetu; šis sektorius atostogas planuojantiems žmonėms atvėrė daug naujų galimybių. Tačiau populiarumas negali pateisinti ES vartotojų apsaugos taisyklių nesilaikymo. Vartotojai turi aiškiai suprasti, už ką ir kiek jie turėtų mokėti už paslaugas, jų atžvilgiu turi būti taikomos sąžiningos taisyklės, pvz., jei savininkas atšaukia apgyvendinimo rezervaciją. Tikiuosi, kad „Airbnb“ greitai pateiks reikiamus sprendimus.“

Tai, kaip šiuo metu „Airbnb“ nurodo kainas, taip pat dalis sutarčių sąlygų pažeidžia Nesąžiningos komercinės veiklos direktyvos, Nesąžiningų sutarčių sąlygų direktyvos ir Reglamento dėl teismo sprendimų pripažinimo ir vykdymo nuostatas. Todėl Europos vartotojų apsaugos institucijos ir Komisija pareikalavo, kad „Airbnb“ padarytų keletą pakeitimų. Bendrovė iki rugpjūčio mėn. pabaigos turi pateikti savo pasiūlymus. „Airbnb“ pateikuss pasiūlymus, kaip ištaisyti esamas problemas, Komisija ir ES vartotojų apsaugos institucijos siūlomus pakeitimus peržiūrės. Jeigu jie nebus priimtini, prieš „Airbnb“ gali būti imtasi teisės aktų vykdymo užtikrinimo veiksmų.

Kainų skaidrumas ir kita nesąžininga komercinė veikla

Tai, kaip „Airbnb“ pateikia kainas, taip pat privačių ir profesionalių paslaugų teikėjų skirtis šiuo metu neatitinka ES teisės aktuose, visų pirma Nesąžiningos komercinės veiklos direktyvoje, nustatytų reikalavimų.

„Airbnb“ turėtų:

• iš dalies pakeisti tai, kaip pateikus pirminius paieškos rezultatus interneto svetainėje pateikiama informacija apie kainą, kad visais atvejais vartotojui būtų pateikta visa kaina su visais privalomais mokesčiais ir rinkliavomis, pavyzdžiui, už aptarnavimą ir valymą, arba, jei galutinės kainos apskaičiuoti iš anksto neįmanoma, vartotoją reikia aiškiai informuoti apie galimus papildomus mokesčius;
• aiškiai nurodyti, ar pasiūlymą teikia privatus, ar profesionaliai tuo užsiimantis asmuo, kadangi šiais atvejais skiriasi vartotojų apsaugos taisyklės.

Sąlygų išaiškinimai arba neteisėtų sąlygų pašalinimas

„Airbnb“ paslaugų teikimo sąlygos turėtų būti suderintos su Europos vartotojų teisės aktais. Nesąžiningų sutarties sąlygų direktyva reikalauja, kad standartinės sąlygos nesukurtų didelės šalių teisių ir pareigų nelygybės vartotojo nenaudai. Šia direktyva taip pat reikalaujama aiškiai ir suprantamai surašyti sąlygas, kad vartotojai puikiai žinotų savo teises.

„Airbnb“ tai, pavyzdžiui, reiškia, kad

• bendrovė neturėtų klaidinti vartotojų kreipdamasi į teismą šalyje, kuri nėra vartotojų gyvenamosios vietos valstybė narė;
• „Airbnb“ negali vienašališkai ir be jokio pagrindimo nuspręsti, kurios sąlygos bus taikomos nutraukus sutartį;
• „Airbnb“ negali iš vartotojų atimti pagrindinės teisės paduoti šeimininką į teismą, jei jis padarė asmeninės ar kitokios žalos;
• „Airbnb“ negali vienašališkai keisti sutarčių sąlygų prieš tai iš anksto aiškiai neinformavę vartotojų ir nesuteikę jiems galimybės nutraukti sutartį;
• paslaugų teikimo sąlygomis negalima suteikti „Airbnb“ neribotos diskrecinės teisės pašalinti tam tikrą turinį;
• nutraukti arba sustabdyti sutartį „Airbnb“, paaiškinęs padėtį klientams, galėtų tik laikydamasi pagrįstų ir aiškiai apibrėžtų taisyklių; ji neturėtų iš vartotojų atimti teisės į tinkamą kompensaciją arba teisės pateikti skundą;
• „Airbnb“ pinigų grąžinimo, kompensacijos ir reikalavimo atlyginti žalą principai turėtų būti aiškiai apibrėžti ir neturėtų iš vartotojų atimti teisės pasinaudoti esamomis teisių gynimo priemonėmis;

galų gale, „Airbnb“, laikydamasi EGS reglamento, savo interneto svetainėje turėtų pateikti lengvai pasiekiamą nuorodą į elektroninio ginčų sprendimo (EGS) platformą bei visą būtiną informaciją apie ginčų sprendimą.

Tolesni veiksmai

„Airbnb“ iki rugpjūčio mėn. pabaigos turi pateikti išsamius sprendimus dėl to, kaip ji užtikrins savo veiksmų atitiktį ES vartotojų apsaugos teisės aktams. Prireikus, rugsėjo mėn. Komisijos ir vartotojų apsaugos institucijų atstovai susitiks su „Airbnb“ atstovais, kad būtų sprendžiamos likusios problemos. Jeigu bendrovės pasiūlymai pasirodys nepriimtini, vartotojų apsaugos institucijos galės priimti sprendimą imtis teisės aktų vykdymo užtikrinimo priemonių.