Valstybin\u0117 vartotoj\u0173 teisi\u0173 apsaugos tarnyba (VVTAT) \u012fvertino 2020 m. asmen\u0173 pra\u0161ym\u0173 ir pasiteiravim\u0173 tendencijas. D\u0117l pandemijos ir paslaug\u0173 suvar\u017eym\u0173 rekordiniais tap\u0119 metai l\u0117m\u0117 vis\u0173 laik\u0173 did\u017eiausi\u0105 asmen\u0173 kreipim\u0173si skai\u010di\u0173 \u2013 per metus \u012f VVTAT kreiptasi beveik 35 000 kart\u0173. Did\u017eiausias \u0161uolis steb\u0117tas vartojimo gin\u010d\u0173 srityje.<\/p>\n
\u201ePastar\u0173j\u0173 met\u0173 tendencijos atskleid\u017eia, jog gyventojai itin aktyviai gina savo teises vartojimo srityje. \u017denkliai i\u0161aug\u0119s vartotoj\u0173 pra\u0161ym\u0173 skai\u010dius byloja, kad vis daugiau vartotoj\u0173 ne tik puikiai \u017eino savo teises, bet ir naudojasi \u0161i\u0173 teisi\u0173 \u012fgyvendinimo \u012frankiais. Be abejo, vartotoj\u0173 elgsen\u0105 paveik\u0117 ir pandemijos situacija, l\u0117musi spart\u0173 preki\u0173 ir paslaug\u0173 \u012fsigijim\u0105 nuotoliniais b\u016bdais, tuo pa\u010diu tur\u0117jusi \u012ftakos vartojimo gin\u010d\u0173 internete, socialiniuose tinkluose augimui. Vienas svarbiausi\u0173 \u0161i\u0173 met\u0173 tiksl\u0173 ginant vartotoj\u0173 teises \u2013 tai skatinti taikius, neteisminius verslinink\u0173 ir pirk\u0117j\u0173 sutarimus\u201d, \u2013 pabr\u0117\u017eia ministr\u0117 Evelina Dobrovolska.<\/p>\n
2020 m. VVTAT specialistai i\u0161nagrin\u0117jo 5 919 vartojimo gin\u010d\u0173, i\u0161 kuri\u0173 taikiai i\u0161spr\u0119sti 37 proc. Lyginant su ankstesniais metais, taikiai sprend\u017eiam\u0173 gin\u010d\u0173 ma\u017e\u0117jo (2019 m.\u2013 43 proc.). Didel\u0117s \u012ftakos tokiam kritimui tur\u0117jo pandemijos situacija, ir turizmo bei laisvalaikio paslaug\u0173 apribojimai, d\u0117l kuri\u0173 dalis paslaug\u0173 teik\u0117j\u0173 dels\u0117 spr\u0119sti gin\u010dus ir lauk\u0117 pagalbos verslo \u012fmon\u0117ms.<\/p>\n
\u201e2020 m. susid\u016br\u0117me su daugybe i\u0161\u0161\u016bki\u0173. Tur\u0117jome prisitaikyti ne tik prie didesnio darb\u0173 kr\u016bvio ir nauj\u0173 teis\u0117s akt\u0173 poky\u010di\u0173, bet ir darb\u0173 perorganizavimo, nulemto pandemijos apribojim\u0173. Nepaisant \u0161i\u0173 i\u0161\u0161\u016bki\u0173, asmenis konsultavome kaip niekad aktyviai, o vartotoj\u0173 ir verslinink\u0173 gin\u010d\u0173 i\u0161nagrin\u0117jome net 25 proc. daugiau, nei pernai\u201c , \u2013 teigia VVTAT vadov\u0117 Neringa Ulbait\u0117.<\/p>\n
Toliau augo ir nepagr\u012fst\u0173 vartotoj\u0173 pra\u0161ym\u0173 skai\u010dius, 2020 m. siek\u0119s 55 proc. nuo vis\u0173 VVTAT priimt\u0173 sprendim\u0173 (2 560 VVTAT komisijos nutarim\u0173). Da\u017eniausiai vartotoj\u0173 pra\u0161ymai buvo atmesti d\u0117l to, kad vartotojai nesusipa\u017eino su sutarties informacija, nei\u0161saugojo aplinkybes pagrind\u017eian\u010di\u0173 dokument\u0173, nevykd\u0117 pareigos laiku ap\u017ei\u016br\u0117ti prekes ir kt., tod\u0117l gin\u010do nagrin\u0117jimo metu tr\u016bko objektyvi\u0173 \u012frodym\u0173 vartotoj\u0173 pra\u0161ymams pagr\u012fsti. Siekdama ma\u017einti nepagr\u012fst\u0173 gin\u010d\u0173 skai\u010di\u0173, 2021 m. VVTAT didesn\u012f d\u0117mes\u012f skirs vartotoj\u0173 \u0161vietimui apie pagrindines vartotoj\u0173 pareigas.<\/p>\n
Analizuojamu laikotarpiu paslaug\u0173 srityje daugiausia gin\u010d\u0173 kilo laisvalaikio sektoriuje. VVTAT specialistai i\u0161nagrin\u0117jo daugiau nei 600 vartojimo gin\u010d\u0173 turizmo ir kelioni\u0173 agent\u016br\u0173 paslaug\u0173 srityje (5 kartus daugiau, nei 2019 m.) ir 262 vartojimo gin\u010dus kult\u016bros ir pramog\u0173 paslaug\u0173 srityje (beveik 3 kartus daugiau, nei 2019 m.). Susiklos\u010dius pandemijos situacijai, vartotojai ypa\u010d aktyviai kreip\u0117si d\u0117l at\u0161aukiam\u0173 rengini\u0173 ir kelioni\u0173 bei pinig\u0173 u\u017e nesuteiktas paslaugas gr\u0105\u017einimo.<\/p>\n
A\u0161tr\u0117jo situacija ir nuotolin\u0117je prekyboje. Vartotojams aktyviau persikeliant \u012f internetin\u0119 erdv\u0119, ne visi prekybininkai sugeb\u0117jo laiku prisitaikyti ir susitvarkyti su dideliais u\u017esakym\u0173 skai\u010diais, tod\u0117l analizuojamu laikotarpiu i\u0161augo vartotoj\u0173 skund\u0173 d\u0117l laiku nepristatyt\u0173 preki\u0173, asortimento neatitikusi\u0173 preki\u0173 ar pardav\u0117j\u0173 negr\u0105\u017einam\u0173 pinig\u0173 u\u017e vartotoj\u0173 gr\u0105\u017eintas prekes. Ypa\u010d padaug\u0117jo nusiskundim\u0173 d\u0117l pardav\u0117j\u0173 socialiniuose tinkluose. Net 32 proc. pra\u0161ymus pateikusi\u0173 vartotoj\u0173 prekes ar paslaugas pirko internetu.<\/p>\n
Preki\u0173 srityje vartotoj\u0173 nusiskundim\u0173 tendencijos i\u0161liko pana\u0161ios, kaip ir ankstesniais metais \u2013 daugiausia vartojimo gin\u010d\u0173 i\u0161nagrin\u0117ta elektrotechnikos preki\u0173 srityje (30 proc. nuo vis\u0173 gin\u010d\u0173 preki\u0173 srityje) bei avalyn\u0117s ir drabu\u017ei\u0173 srityje (30 proc. nuo vis\u0173 gin\u010d\u0173 preki\u0173 srityje). Da\u017eniausiai vartotojai skund\u0117si d\u0117l kompiuteri\u0173, mobili\u0173j\u0173 telefon\u0173, televizori\u0173, buitini\u0173 prietais\u0173 kokyb\u0117s, mechanini\u0173 pa\u017eeidim\u0173, netinkamai suteikiamos informacijos apie prek\u0117s naudojim\u0105 bei garantini\u0173 \u012fsipareigojim\u0173 netinkamo vykdymo.<\/p>\n