2019 m. Valstybin\u0117 vartotoj\u0173 teisi\u0173 apsaugos tarnyba (VVTAT) sulauk\u0117 rekordinio asmen\u0173 kreipim\u0173si skai\u010diaus \u2013 vartotojai ir verslininkai \u012f VVTAT kreip\u0117si daugiau nei 31\u00a0t\u016bkst. kart\u0173. Apie 90 proc. atvej\u0173 d\u0117l informacijos, konsultacijos ar pra\u0161ymo i\u0161nagrin\u0117ti vartojimo gin\u010d\u0105 kreip\u0117si vartotojai.<\/p>\n
Visgi pastebima, kad augant vartotoj\u0173 aktyvumui, da\u017en\u0117ja ir nepagr\u012fst\u0173 vartotoj\u0173 pra\u0161ym\u0173.\u00a0\u201e<\/em>Lietuvos vartotojai aktyviai domisi savo teis\u0117mis ir j\u0173 u\u017etikrinimu, yra reikl\u016bs ir skatina verslininkus laikytis profesinio atidumo standart\u0173. Ta\u010diau pastebime ir kit\u0105 tendencij\u0105 \u2013 nepagr\u012fst\u0173 pra\u0161ym\u0173 skai\u010diaus did\u0117jim\u0105, kas rodo, jog vartotojai ne visuomet paiso teis\u0117s aktuose nustatyt\u0173 vartotojo pareig\u0173\u201c\u00a0, \u2013 sako VVTAT direktor\u0117 Neringa Ulbait\u0117.<\/p>\n 2019 m. VVTAT ne teismo tvarka i\u0161nagrin\u0117jo 4\u00a0726 vartotoj\u0173 ir verslinink\u0173 gin\u010dus (4 proc. daugiau nei pernai), o sprendim\u0173 atmesti vartotojo pra\u0161ym\u0105, lyginant su ankstesniais metais, i\u0161augo 26 proc. Da\u017eniausiai vartotoj\u0173 pra\u0161ymai pripa\u017einti nepagr\u012fstais nusta\u010dius, kad prek\u0117s tr\u016bkumai atsirado ne d\u0117l pardav\u0117jo kalt\u0117s, o, pavyzd\u017eiui, d\u0117l vartotojo padaryt\u0173 mechanini\u0173 pa\u017eeidim\u0173, taip pat pasitaik\u0117 atvej\u0173, kai vartotojai nor\u0117jo gr\u0105\u017einti kokybi\u0161k\u0105, ta\u010diau jau panaudot\u0105 prek\u0119. Analizuojamu laikotarpiu taikiai i\u0161spr\u0119st\u0173 gin\u010d\u0173 dalis sudar\u0117 43 proc., t.y. gin\u010dai i\u0161spr\u0119sti \u0161ali\u0173 sutarimu.<\/p>\n Da\u017eniausiai r\u016bpes\u010di\u0173 vartotojams k\u0117l\u0117 vartojimo prek\u0117s: 41 proc. vartojimo gin\u010d\u0173 kilo d\u0117l avalyn\u0117s ir drabu\u017ei\u0173, 28 proc. \u2013 d\u0117l elektrotechnikos preki\u0173. VVTAT primena, kad 2019 m. didesn\u012f d\u0117mes\u012f skyrusi gin\u010d\u0173 d\u0117l avalyn\u0117s problematikai, VVTAT organizavo susitikim\u0173 cikl\u0105 su avalyn\u0117s prekybininkais, ie\u0161kodama b\u016bd\u0173 stiprinti bendrovi\u0173 savireguliacijos mechanizmus ir didinti taiki\u0173 gin\u010d\u0173 d\u0117l avalyn\u0117s skai\u010di\u0173. Steb\u0117dama vartotoj\u0173 pra\u0161ym\u0173 tendencijas, \u0161iemet VVTAT daugiau d\u0117mesio skirs elektrotechnikos preki\u0173 sri\u010diai, organizuodama susitikim\u0173 cikl\u0105 su aktualiausiais elektrotechnikos preki\u0173 pardav\u0117jais.<\/p>\n Vartotojai taip pat kreip\u0117si d\u0117l pardav\u0117j\u0173 atsisakymo parduoti prekes u\u017e nurodyt\u0105 kain\u0105, priimti per 14 dien\u0173 gr\u0105\u017einamas prekes, taip pat d\u0117l vartotojams nesudarom\u0173 s\u0105lyg\u0173 tinkamai ap\u017ei\u016br\u0117ti prek\u0117s. Pirkdami internetu vartotojai da\u017eniau kreip\u0117si d\u0117l socialiniuose tinkluose bei telefonu \u012fsigyt\u0173 preki\u0173, kurios vartotojams nebuvo pristatomos, o sumok\u0117ti pinigai nebuvo gr\u0105\u017einami.<\/p>\n Taip pat padaug\u0117jo atvej\u0173, kai vartotojai perka i\u0161 Lietuvos arba Europos S\u0105jungos pardav\u0117j\u0173, ta\u010diau pinigai u\u017e prekes yra pervedami \u012f Jungtin\u0117se Amerikos Valstijose arba Kinijoje esan\u010dias s\u0105skaitas. V\u0117liau tokio pardav\u0117jo internetinis tinklalapis i\u0161jungiamas ir pardav\u0117jas tampa nepasiekiamas. Tokiais atvejais apginti vartotoj\u0173 interesus itin sud\u0117tinga.<\/p>\n Paslaug\u0173 srityje vyravo vartotoj\u0173 pra\u0161ymai d\u0117l ne\u012fvykusi\u0173 bei at\u0161aukt\u0173 rengini\u0173, rengini\u0173 kokyb\u0117s. Trimis atvejais at\u0161aukt\u0173 rengini\u0173 organizatoriumi buvo Estijoje registruota bendrov\u0117.<\/p>\n