{"id":20362,"date":"2020-01-17T13:52:04","date_gmt":"2020-01-17T10:52:04","guid":{"rendered":"http:\/\/www.teise.pro\/?p=20362"},"modified":"2020-01-17T22:45:55","modified_gmt":"2020-01-17T19:45:55","slug":"klientu-aptarnavimas-modernioje-advokatu-kontoroje-kaip-islikti-konkurencingais-xxi-amziuje","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.teise.pro\/index.php\/2020\/01\/17\/klientu-aptarnavimas-modernioje-advokatu-kontoroje-kaip-islikti-konkurencingais-xxi-amziuje\/","title":{"rendered":"Klient\u0173 aptarnavimas modernioje advokat\u0173 kontoroje \u2013 kaip i\u0161likti konkurencingiems XXI am\u017eiuje?"},"content":{"rendered":"

Spar\u010diai modern\u0117jant visuomenei, augant technologinei pa\u017eangai, kei\u010diasi ir advokat\u0173 kontor\u0173 klient\u0173 l\u016bkes\u010diai. \u0160iandien nebepakanka <\/strong>aptarnavimo priemoni\u0173, kurios buvo \u012fprastos prie\u0161 de\u0161imtmet\u012f <\/strong>\u2013 klientai tikisi auk\u0161to paslaug\u0173 lygio i\u0161 vis\u0173 verslo subjekt\u0173, o nuo to priklauso ir \u012fmon\u0117s s\u0117km\u0117. Tyrimai rodo, kad daugiau nei 67% vartotoj\u0173 u\u017e kokybi\u0161k\u0105 aptarnavim\u0105 ir ger\u0105 patirt\u012f bendradarbiaujant b\u016bt\u0173 link\u0119 ir sumok\u0117ti daugiau. Taigi, kaip advokat\u0173 kontorai i\u0161likti moderniai, produktyviai ir patraukliai vartotojui? Apie tai pasakoja advokat\u0173 <\/strong>profesin\u0117s bendrijos BNT attorneys in CEE partneris Frank Heemann bei advokat\u0173 kontoros WINT partneris Andrius I\u0161kauskas.<\/strong><\/p>\n

Pagrindin\u0117s vertyb\u0117s nesikei\u010dia<\/strong><\/p>\n

Pasak advokat\u0173, esmin\u0117s advokat\u0173 kontor\u0173 vertyb\u0117s klient\u0173 aptarnavimo srityje b\u0117gant laikui nesikei\u010dia ir nepasiduoda nei suskaitmeninimui, nei u\u017era\u0161ymui algoritm\u0173 sekomis. \u201e\u0160ios vertyb\u0117s yra pasitik\u0117jimas,\u00a0\u00a0 diskreti\u0161kumas, nuolatinis mokymasis ir geb\u0117jimas matyti platesn\u012f paveiksl\u0105. Tokios savyb\u0117s nuolat ugdomos bendraujant su klientais ir tampant j\u0173 patik\u0117tiniais\u201d,\u2013 sako A. I\u0161kauskas.<\/p>\n

Tam pritaria ir F. Heemann pridurdamas, kad svariausiomis vertyb\u0117mis i\u0161lieka kompetentingas kliento konsultavimas, kokybi\u0161kas darbas, personalizuota komunikacija: \u201em\u016bs\u0173 prioritetas yra tiesiog gerai padaryti savo darb\u0105. Svarbu laik\u0105 ir j\u0117gas skirti kiekvienam klientui individualiai, atliepiant jo asmeninius poreikius. Mes skirtingai bendraujame su fiziniais asmenimis, verslininkais ar kokio koncerno atstovais. Reikia pajusti \u0161iuos skirtumus, suprasti klient\u0173 poreikius ir atitinkamai komunikuoti.\u201d<\/p>\n

Ta\u010diau, pasak A. I\u0161kausko, geriausiai klient\u0173 aptarnavimo kokybei u\u017etikrinti esama ir \u0161iuolaiki\u0161k\u0173 \u012franki\u0173, padedan\u010di\u0173 optimizuoti pasikartojan\u010dias, standartines veiklas: \u201em\u016bs\u0173 klientai patys intensyviai naudojasi technologijomis ir valdo informacij\u0105. Informacijos kiekis auga eksponenti\u0161kai. Tod\u0117l, siekiant suteikti kokybi\u0161kas paslaugas, mes taip pat naudojame technologijas, leid\u017eian\u010dias apdoroti didesnius informacijos srautus, grei\u010diau rasti reikiam\u0105 informacij\u0105, automatizuoti rutininius darbus ir tokiu b\u016bdu grei\u010diau suteikti paslaugas.\u201d Kaip pabr\u0117\u017eia F. Heemann, \u0161iandien advokatai gali daugiau laiko skirti k\u016brybin\u0117ms u\u017eduotims, klient\u0173 konsultavimui, o paprastus, standartizuotus, laik\u0105 u\u017eiman\u010dius darbus patik\u0117ti technologijoms.<\/p>\n

Technologij\u0173 \u012ftaka advokat\u0173 kontor\u0173 veiklai <\/strong>\u2013 nei\u0161vengiama<\/strong><\/p>\n

Jei prie\u0161 penket\u0105 met\u0173 pagrindiniai advokato \u012frankiai buvo Microsoft Outlook, Microsoft Excel ir tinklin\u0117 informacijos saugykla, tai \u0161iandien tokios priemon\u0117s advokat\u0173 kontorose neb\u0117ra pakankamos efektyviam aptarnavimui u\u017etikrinti. Tai diktuoja beisikei\u010diantys klient\u0173 \u012fpro\u010diai: \u201eKlientai bando bendrauti su mumis ne tik elektroniniu pa\u0161tu, bet ir Messenger, Whatsapp <\/em>ir pan. program\u0117l\u0117mis. Whatsapp<\/em> naudojasi ir pakankamai rimti, dideli klientai. D\u0117l to reikia valdyti \u0161\u012f komunikacijos sraut\u0105, ir tai daryti \u017eymiai sud\u0117tingiau nei prie\u0161 5 metus. Dabar viskas vyksta gerokai grei\u010diau, kyla rizikos, kad ka\u017ek\u0105 paleisime. Taigi, technologijos padeda organizuoti informacij\u0105, tvarkyti terminus, efektyviau komunikuoti ne tik bendrov\u0117s viduje, bet ir su klientais,\u201d \u2013 sako F. Heemann.<\/p>\n

Kaip teigia A. I\u0161kauskas, technologijas integruoti skatina ne tik komunikaciniai poreikiai, bet ir tobul\u0117jan\u010dios vidini\u0173 proces\u0173 valdymo priemon\u0117s: \u201ei\u0161aug\u0119s informacijos kiekis, nauja advokat\u0173 karta ver\u010dia mus skaitmenizuotis. Tod\u0117l kasdienin\u0117je veikloje naudojame vis daugiau IT sprendim\u0173, pradedant prane\u0161im\u0173 program\u0117l\u0117mis ir baigiant specializuotais \u012frankiais, leid\u017eian\u010diais automatizuoti paprastus darbus ir efektyviau valdyti informacij\u0105, klientus ir komand\u0105.\u201d<\/p>\n

Abu pa\u0161nekovai pritaria, kad nei viena advokat\u0173 kontora dar ilgai neapsieis be el. pa\u0161to ir Microsoft Office<\/em>.<\/p>\n

Ta\u010diau, pasak A. I\u0161kausko, taip pat reikalinga moderni dokument\u0173 valdymo sistema, leid\u017eianti visai komandai dirbti su dokumentais ir jais dalintis bei pasiekti i\u0161 bet kurio \u012frenginio bet kuriuo metu. Be to, b\u016btina tur\u0117ti CRM sistem\u0105, projekt\u0173 valdymo, laiko apskaitos ir s\u0105skait\u0173 i\u0161ra\u0161ymo programas. F. Heemann taip pat pabr\u0117\u017eia patikimo debesies<\/em> bei intraneto svarb\u0105, kuris padeda bendrauti ir dalintis vidine informacija tarp darbuotoj\u0173.<\/p>\n

Pa\u0161nekovai taip pat vertina integruotas technologijas, kaip kad specializuotus sprendimus advokatams, apjungian\u010dius skirtingas programas. Es\u0105 tai padeda taupyti laik\u0105 ir pinigus. Vienas i\u0161 toki\u0173 sprendim\u0173 yra advokat\u0173 kontor\u0173 duomen\u0173 valdymo programa Amberlo<\/em>, kuri\u0105 kontorose yra \u012fsidieg\u0119 ir naudoja abu advokatai.<\/p>\n

Modernios advokat\u0173 kontor\u0173 duomen\u0173 valdymo sistemos privalumai <\/strong><\/p>\n

Pasak F. Heemann, advokat\u0173 kontoros skland\u017eiam veikimui itin svarbi moderni, \u012fvairias funkcijas galinti apjungti duomen\u0173 valdymo programa: \u201esu viena programa dirbome 12 met\u0173, ta\u010diau pakeit\u0117me, nes paslaug\u0173 tiek\u0117jas nebuvo suinteresuotas jos tobulinti, nebebuvo technologinio pa\u017eangumo, atsirado \u012fvairi\u0173 saugumo rizik\u0173. Tuo metu, m\u016bs\u0173 vertinimu, kainos ir paslaugos kokyb\u0117s santykiu geriausia rinkoje programa buvo Amberlo<\/em>.\u201d<\/p>\n

Advokato teigimu, \u0161ios programos privalumas \u2013 galimyb\u0117 klientus ir projektus tvarkyti nuo A iki Z. Kitaip tariant, nuo tada, kai atsiranda naujas klientas, iki s\u0105skaitos i\u0161ra\u0161ymo, apmok\u0117jimo. \u201ePrograma mums pasitarnauja ir rengiant \u012fvairias ataskaitas, atliekant steb\u0117jimus, vertinant darb\u0105. Be to, tik\u0117tina, kad program\u0105 ateityje naudosime ir kaip dokument\u0173 valdymo ir saugojimo viet\u0105, ten kelsime duomenis, kurie ir i\u0161 karto bus sujungti su tam tikru projektu. Kad visi su konkre\u010diu klientu susij\u0119 dokumentai b\u016bt\u0173 vienoje vietoje,\u201d \u2013 pasakoja F. Heeman.<\/p>\n

Advokat\u0173 kontoroje WINT programos pagalba taip pat valdoma klient\u0173 informacija, vedamos bylos, apskaitomas laikas, kuriamos vidin\u0117s ir klient\u0173 ataskaitos. \u201ePrograma leid\u017eia greitai rasti reikiam\u0105 informacij\u0105, kas ypa\u010d svarbu dirbant su keletu skirting\u0173 byl\u0173 vienu metu, leid\u017eia matyti komandos efektyvum\u0105 bei aptikti silpnas vietas, kurias galime tobulinti. Taip pat programa gerokai supaprastina laiko apskait\u0105, kadangi \u012fkainiai yra nustatomi vien\u0105 kart\u0105, o paskui tiesiog yra fiksuojamas laikas ir t\u0105 daro visi centralizuotai. Tod\u0117l nebereikia galvoti, skai\u010diuoti ir bandyti sugaudyti de\u0161im\u010di\u0173 Excel lenteli\u0173, bandant suskai\u010diuoti galutin\u012f rezultat\u0105 prie\u0161 tai \u012fsitikinus, kad \u201e\u010dia tikrai ta paskutin\u0117 versija,\u201d \u2013 pasakoja A. I\u0161kauskas.<\/p>\n

Amberlo <\/em>naudotojai taip pat vertina galimyb\u0119 efektyviai komunikuoti ir prisid\u0117ti prie programos tobulinimo, pateikti pasi\u016blymus. \u201eMan patinka, kad paslaug\u0173 tiek\u0117jas yra ne Londone ar Niujorke o Kaune, kad esant ka\u017ekokioms klaidoms ar problemoms galima susitikti, aptarti ir jas modifikuoti. \u017dingsnis po \u017eingsnio jie didina efektyvum\u0105 ir tobulina paslaugas,\u201d \u2013 teigia F. Heemann.<\/p>\n

Amberlo<\/em> integracija advokat\u0173 kontorose padeda i\u0161likti \u0161iuolaiki\u0161kiems ir atliepti klient\u0173 poreikius, be to, u\u017etikrinti efektyv\u0173 duomen\u0173 valdym\u0105 kontoros viduje. Tai advokatams leid\u017eia susitelkti ties klient\u0173 konsultavimu, taupyti laik\u0105 ir b\u016bti tikriems, kad reik\u0117s minimaliai r\u016bpintis standartizuotais, \u0161abloniniais darbais.<\/p>\n

Amberlo \u2013 tai specializuota, debes\u0173 technologijomis paremta, kontakt\u0173, byl\u0173 valdymo, u\u017eduo\u010di\u0173 planavimo, laiko apskaitos ir s\u0105skait\u0173 i\u0161ra\u0161ymo programa, skirta advokatams ir teisininkams. <\/em><\/p>\n

Daugiau apie Amberlo<\/em> skaitykite \u010dia<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Spar\u010diai modern\u0117jant visuomenei, augant technologinei pa\u017eangai, kei\u010diasi ir advokat\u0173 kontor\u0173 klient\u0173 l\u016bkes\u010diai. \u0160iandien nebepakanka aptarnavimo priemoni\u0173, kurios buvo \u012fprastos prie\u0161 de\u0161imtmet\u012f \u2013 klientai tikisi auk\u0161to paslaug\u0173 lygio i\u0161 vis\u0173 verslo subjekt\u0173, o nuo to priklauso ir \u012fmon\u0117s s\u0117km\u0117. Tyrimai rodo, kad daugiau nei 67% vartotoj\u0173 u\u017e kokybi\u0161k\u0105 aptarnavim\u0105 ir ger\u0105 patirt\u012f bendradarbiaujant b\u016bt\u0173 link\u0119 ir …<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":20363,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"episode_type":"","audio_file":"","duration":"","filesize":"","date_recorded":"","explicit":"","block":"","filesize_raw":""},"categories":[33,45],"tags":[529,358,1353,2094,265],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.teise.pro\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20362"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.teise.pro\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.teise.pro\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.teise.pro\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.teise.pro\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20362"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.teise.pro\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20362\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20365,"href":"https:\/\/www.teise.pro\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20362\/revisions\/20365"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.teise.pro\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20363"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.teise.pro\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20362"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.teise.pro\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20362"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.teise.pro\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20362"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}